A consulta Serasa permite verificar a situação do seu CPF, sua pontuação de crédito e eventuais dívidas negativadas, de forma 100% gratuita, pelo site ou pelo aplicativo oficial. Basta acessar serasa.com.br ou baixar o app, cadastrar CPF e senha e confirmar a identidade por SMS ou e-mail.
Após o login, a tela inicial já mostra o Serasa Score, a situação do CPF (regular ou negativado) e um relatório de dívidas, se houver. Segundo o Mapa da Inadimplência da Serasa, o Brasil encerrou 2025 com 81,2 milhões de pessoas negativadas, o equivalente a 49,7% da população adulta. Por isso, consultar o CPF regularmente é uma das ações mais simples para acompanhar a saúde financeira e evitar surpresas na hora de pedir crédito.
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Como consultar CPF na Serasa pelo site
O passo a passo pelo site oficial leva menos de cinco minutos e não exige nenhum custo.
- Acesse o site oficial da Serasa.
- Clique em “Consultar CPF grátis”.
- Preencha os dados solicitados para criar a conta.
- Escolha a verificação por SMS ou e-mail.
- Digite o código recebido para confirmar.
Assim que o login é concluído, a área do cliente exibe automaticamente o Serasa Score e a situação do CPF perante a Receita Federal. A opção “Mais detalhes” mostra o histórico completo de dívidas, caso existam.
Como consultar CPF na Serasa pelo aplicativo
O aplicativo Serasa está disponível para Android e iOS e reúne as mesmas funções do site em formato mobile.
- Baixe o aplicativo oficial da Serasa na loja do seu celular.
- Faça login com o CPF e a senha já cadastrados no site, ou crie um novo cadastro.
- Acesse a tela inicial para ver a situação do CPF e a pontuação.
- Consulte o relatório de dívidas, se houver, na própria tela.
O aplicativo também envia notificações quando o Score muda ou quando surge uma nova negativação, o que facilita o monitoramento contínuo do CPF.
A consulta ao CPF na Serasa é gratuita?
Sim. A consulta ao próprio CPF, ao Score e ao relatório de dívidas é gratuita no site e no aplicativo da Serasa. Não existe cobrança para saber se o nome está limpo ou negativado.
A plataforma Serasa Consumidor reúne outros produtos, a maioria também gratuita, como o Cadastro Positivo e a simulação de crédito pelo Serasa eCred. Apenas funcionalidades extras de monitoramento, como o Serasa Premium, são pagas por assinatura.
O que é o Serasa Score e como ele funciona
O Serasa Score é uma pontuação de 0 a 1.000 que indica o risco de inadimplência de um CPF. Quanto mais próxima de 1.000, menor o risco percebido pelo mercado.
As faixas de pontuação são:
- 0 a 300 pontos: risco alto de inadimplência.
- 301 a 500 pontos: risco significativo.
- 501 a 700 pontos: risco moderado.
- 701 a 1.000 pontos: risco baixo.
Desde 2025, o cálculo do Serasa Score passou a considerar seis critérios, com destaque para o histórico de pagamentos. Para entender em detalhes como cada fator pesa na nota e como aumentá-la, veja o guia sobre o que é score.
Como saber se meu nome está negativado na Serasa
A própria consulta ao CPF já responde essa pergunta: se houver dívida em aberto registrada por algum credor, ela aparece listada na área do cliente, com valor e nome da empresa credora.
Alguns sinais indiretos também indicam negativação, como reprovação de crédito sem explicação clara ou queda repentina no Score. Se identificar algum desses sinais, o passo seguinte é consultar o CPF para confirmar e, se necessário, seguir o guia de como tirar o nome do Serasa.
O que fazer se encontrar uma dívida na consulta
Ao encontrar uma pendência, o primeiro passo é confirmar se ela realmente pertence a você, já que erros de registro acontecem. Se a dívida for legítima, existem duas frentes de negociação: o Serasa Limpa Nome, que concentra ofertas de mais de 1.400 credores parceiros, ou o contato direto com o banco ou empresa credora.
Cada caminho tem vantagens diferentes: o Serasa costuma oferecer descontos maiores e mais rapidez, enquanto a negociação direta permite prazos mais longos. O comparativo completo está em pagar a dívida pelo Serasa ou pelo banco.
Depois de pagar ou fechar acordo, o credor tem até cinco dias úteis para informar a baixa à Serasa. Pagamentos via Pix costumam refletir na pontuação mais rápido, em até 72 horas.
Serasa e SPC são a mesma coisa?
Não. Serasa e SPC são duas empresas diferentes de proteção ao crédito, e o mesmo CPF pode estar negativado em uma delas e regular na outra. Bancos costumam consultar mais a Serasa, enquanto lojistas recorrem com frequência ao SPC.
Por isso, uma consulta completa ao CPF idealmente passa pelos dois birôs. Veja as diferenças entre eles em Serasa x SPC.
Como manter o CPF regular depois de consultar
Depois de confirmar que o CPF está regular, ou de regularizá-lo, algumas práticas ajudam a manter essa situação e melhorar o Score ao longo do tempo:
- Pagar contas antes do vencimento, incluindo água, luz e telefone.
- Manter os dados cadastrados atualizados nos birôs de crédito.
- Ter ao menos uma conta básica em seu nome, como energia ou telefonia.
- Evitar múltiplas solicitações de crédito em um curto período.
- Consultar o CPF periodicamente para identificar qualquer pendência cedo.
Essas mudanças não elevam o Score de forma instantânea. O aumento costuma ocorrer em algumas semanas ou meses, conforme o novo histórico de pagamentos é registrado.
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Perguntas frequentes sobre consulta Serasa
Abaixo, as principais dúvidas sobre como consultar o CPF na Serasa.
Quanto custa consultar o CPF na Serasa?
Nada. A consulta ao próprio CPF, Score e relatório de dívidas é gratuita no site e no aplicativo oficial da Serasa.
Consultar meu próprio CPF prejudica o Score?
Não. A autoconsulta é classificada como consulta suave e não entra no cálculo da pontuação. Apenas consultas feitas por empresas para conceder crédito são contabilizadas.
Posso consultar o CPF de outra pessoa na Serasa?
Não gratuitamente. A consulta gratuita é restrita ao próprio CPF do usuário logado. Consultar terceiros exige produtos pagos e sujeitos a regras específicas de uso.
Por que meu CPF não aparece negativado mesmo estando com dívida?
A dívida pode ainda não ter sido registrada pelo credor, o que costuma levar alguns dias, ou pode estar registrada apenas no SPC e não na Serasa, já que são birôs distintos.
Quanto tempo leva para uma dívida sair da consulta após o pagamento?
O prazo legal é de até cinco dias úteis. Pagamentos via Pix pelo Serasa Limpa Nome tendem a refletir na consulta e no Score mais rapidamente.
O aplicativo Serasa é seguro para fazer a consulta?
Sim, desde que baixado diretamente da App Store ou Google Play. É recomendável desconfiar de links recebidos por SMS ou e-mail que direcionem para páginas fora do domínio oficial serasa.com.br.
